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Leiter Managed Services (w/m/d)

Für den strategischen und operativen Ausbau unseres Bereichs Managed Services suchen wir am Standort Augsburg eine erfahrene Führungspersönlichkeit (w/m/d), die technische Kompetenz, Kundenorientierung und unternehmerisches Denken vereint.
In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Gesamtverantwortung für unsere Managed Services – von der Kundenbetreuung über die operative Steuerung bis zur fachlichen Führung der Teams.

Das erwartet Dich bei uns:

Gesamtverantwortung für den Bereich Managed Services am Standort Augsburg
Fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Serviceteams (z.B. Service Desk, Systemadministration, Kundenbetrieb)
Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
Steuerung und Weiterentwicklung von Managed-Service-Angeboten in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik
Operatives Kundenmanagement: Eskalationsmanagement, Qualitätssicherung, Angebotsvorbereitung
Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und Kunden
Planung von Kapazitäten, Ressourcen und Budget im Bereich Managed Services
Analyse und Optimierung bestehender Prozesse unter Einhaltung interner und externer Standards (z.B. ITIL)
Unterstützung bei der Integration neuer Kunden, Systeme und Lösungen
Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung

Das zeichnet Dich aus:

Abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt IT/Technologie/Service Management
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in leitender Funktion im Bereich IT-Service/Managed Services/IT-Betrieb
Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerk-, Server- und Cloud-Themen
Erfahrung im Umgang mit IT-Serviceprozessen und -tools (z.B. nach ITIL)
Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken
Unternehmerisches Verständnis, Kostenbewusstsein und hohe Kundenorientierung
Sicheres Auftreten auf Leitungsebene und in der Kundenkommunikation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir Dir zusätzlich:

Flexibles und hybrides Arbeiten - Im Rahmen der Projekte freie Arbeitszeiteinteilung und mobiles Arbeiten (Anteil je nach Position) möglich
Verantwortung - Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten - Individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen nach deinen Wünschen
Events - Gemeinsame Aktivitäten und Team-Events
An morgen Denken - Ein betriebliches Altersvorsorgeprogramm
Feelgood & Health - Moderne und top ausgestattete Wohlfühl-Büros & Teilnahme am Job-Rad, B2Run u.v.m.
Rabatte - Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 500 Partnern

Was macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand, von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleg:innen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.