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Service Delivery Manager (w/m/d)

Hast du Spaß daran die erfolgreiche Planung, Koordination und Überwachung der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen für unsere Kunden zu verantworten sowie sicherzustellen, dass die vereinbarten Service-Level-Ziele eingehalten, die IT-Prozesse und -Ressourcen effizient genutzt werden und die Kundenzufriedenheit stets auf höchstem Niveau ist?

Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld
Du wirst Teil unseres IT Service & Operations Teams, bildest die aktive Schnittstelle zwischen unseren internen Abteilungen und den Kunden und wirst von unserem Geschäftsführer Daniel betreut.

Auch haben wir bei digatus eine Arbeitsumgebung geschaffen, bei der Du die Möglichkeit hast:

von erfahrenen KollegInnen zu lernen, Dein Wissen zu teilen und Dich auszuprobieren
dich stetig durch Weiterbildungen und Zertifizierungen weiterzuentwickeln

So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor?
Super - dann werde Teil unseres großartigen Teams.

Aktueller kununu Score = 4,5

Das erwartet Dich bei uns:

Verwalten von Service-Level-Vereinbarungen und Service-Katalogen
Profit / Loss Verantwortung für Kundenprojekte- & Services
Stetige operative und strategische Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios
Primärer Ansprechpartner für die Services beim Auftraggeber
Durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb etc.)
Review der SLA / KPI Vorgaben und Einleitung von Korrekturmaßnahmen
Bearbeitung von Eskalationen
Sicherstellung der Dokumentation
Kommunikation mit dem Kunden und den internen Kollegen, um Feedback zu erhalten, Probleme zu lösen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

Das zeichnet Dich aus:

Hintergrund - Berufsausbildung oder Hochschulabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung
Erfahrung - Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management mit mind. 2 verschiedenen Kunden
Kundenorientierung - Du zeigst Eigeninitiative, denkst wirtschaftlich und kundenorientiert, arbeitest lösungsorientiert und in einer hohen Servicequalität und agierst als verlässlicher Partner/in für unsere Kunden – auch auf Management-Ebene
IT-KnowHow - sehr gute und breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
Team-& Kommunikationsfähigkeit - Die Arbeit im Team macht dir Spaß und du besitzt ausgeprägte Kommunikations-Skills – auf allen Hierarchieebenen.
Sprachen - Du beherrscht Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sprichst fließend Englisch
Nice to have - ITIL-Expert-Zertifizierung oder andere Weiterbildung im IT-Service-Management, Projektmanagement o.ä.

Das bieten wir Dir zusätzlich:

Flexibles und hybrides Arbeiten - Im Rahmen der Projekte freie Arbeitszeiteinteilung und mobiles Arbeiten möglich
Verantwortung - Ein abwechslungsreiches, verantwortungsvolles Aufgabengebiet
Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – Individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen nach deinen Wünschen
Events - Gemeinsame Aktivitäten und Team-Events
An morgen Denken - Ein betriebliches Altersvorsorgeprogramm
Feelgood & Health – Moderne und top ausgestattete Wohlfühl-Büros & Teilnahme am Job-Rad, B2Run u.v.m.
Rabatte - Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 500 Partnern

Was macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand, von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien.
Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleg:innen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.