VIP Support (m/w/d)

Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und möchtest eine besonders verantwortungsvolle Aufgabe im IT-Support übernehmen?

Als VIP Support (m/w/d) betreust du einen fest definierten Personenkreis mit besonders hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Servicequalität persönlich, schnell und diskret.

Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld

In dieser Rolle bist du unter einer separaten Rufnummer direkt erreichbar und unterstützt die Anwender in der Regel direkt am Arbeitsplatz. Dabei bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, übernimmst die Koordination mit weiteren Supportern und stellst sicher, dass Ausfälle so kurz wie möglich bleiben. So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor? Dann werde Teil unseres großartigen Teams in München.

Das erwartet Dich bei uns:

• Direkte Unterstützung der Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple-Devices und zugehöriger Software

• Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support, Hersteller oder externe Dienstleister

• Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld

• Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung

• Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble-Ticket-System

• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel

• Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung

• Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender

Das zeichnet Dich aus:

• Hintergrund Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung

• Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im Support oder in einer vergleichbaren IT-Service-Delivery-Funktion

• Kenntnisse Fundierte Praxis in Client-Hardware & End-User-Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen

• Zertifikate ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)

• Sprachen Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Softskills Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Arbeitsumfeld Moderne technische Ausstattung und zentraler Standort in München

• Stabilität Unbefristete Anstellung bei digatus

• Teamkultur Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen

• Feelgood Mitarbeiterrabatte, Team-Events & weitere Benefits

Was macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleg:innen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

digatus ist eine dynamisch wachsende IT-Dienstleistungsgruppe, die Unternehmen unter dem Leitgedanken „Transforming IT, Empowering Business“ bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer digitalen Transformation begleitet. Das Leistungsspektrum reicht von IT-Strategie- und IT-M&A-Beratung über professionelles IT-Projektmanagement bis hin zu operativen IT-Services und individueller Softwareentwicklung. Agile, interdisziplinäre Teams sorgen dafür, dass IT zum Treiber einer nachhaltigen Wertschöpfung wird. Als international aufgestellter Partner mit regionaler Nähe steht digatus für Verlässlichkeit und ganzheitliche IT-Transformation.