ServiceNow Consultant/ IT Projektmanager(w/m/d) Schwerpunkt ServiceNow / ITSM / HRSD / ITOM

Du hast erste Erfahrungen im IT-Service-Management gesammelt – ob mit ServiceNow, Remedy, Jira Service Management oder einem anderen ITSM-Tool – und möchtest als Consultant spannende Projekte rund um ITSM, HR Service Delivery (HRSD) und Enterprise Service Management (ESM) begleiten? Du suchst Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien? Dann melde dich bei uns!

Dein zukünftiges Team

Du wirst Teil unseres IT-Consulting Teams. Konkret wirst du Teil der Business Unit Project Management Services – unserem Beratungsbereich für IT-Strategie, IT-Projektmanagement und ITSM. Wir begleiten mittelständische und große Unternehmen bei der Einführung, Optimierung und Steuerung ihrer Service-Management-Prozesse. Dabei unterstützen wir unsere Kunden insbesondere bei der Umsetzung von ITSM-, HRSD- und Enterprise-Service-Management-Lösungen auf Basis von ServiceNow.

• ITSM-/ESM-Beratung: Du übersetzt fachliche und strategische Anforderungen in User Stories in fachliche Lösungsdesigns  sowie Beratung bei der Einführung und Optimierung von Service-Management-Prozessen auf Basis von ServiceNow ITSM, HRSD und ESM.
• ServiceNow-Beratung: Implementierung und Konfiguration von ServiceNow-Produkten, Beratung zu Plattformstrategien, Best Practices, Governance-Modellen und Transformationsvorhaben im ServiceNow-Bereichen wie ITSM, Custom Applications, HR, GenAI
• Prozessanalyse: Analyse bestehender Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Entwicklung praxisnaher Verbesserungsmaßnahmen.
• Workshop-Moderation: Planung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops zu Prozessen, Anforderungen und Implementierungsstrategien.
• IT-Projektmanagement: Du übernimmst (Teil-)Projektleitung bei Implementierungsprojekten - über Planung und Steuerung von Arbeitspaketen sowie Erstellung von Statusberichten und Entscheidungsunterlagen.
• Stakeholder Management: Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen, Delivery Units und weiteren Projektbeteiligten.
• Organisationstalent: Koordination interner und externer Stakeholder sowie Vorbereitung und Moderation von Meetings.
• Methodik: Sicherer Einsatz etablierter Projektmanagement-Methoden und agiler Vorgehensweisen (z. B. PRINCE2, IPMA, PMI oder Scrum).

• Hintergrund: Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem oder technischem Fokus oder Ausbildung mit IT-Bezug
• Erfahrung: 2–3 Jahre relevante Erfahrung im IT-Consulting, IT-Projektmanagement oder ITSM-Umfeld (z. B. ServiceNow); Kenntnisse in ServiceNow sind ein Plus – Erfahrung mit anderen ITSM-Plattformen (z. B. Remedy, Jira SM, Matrix42) ist ebenso willkommen
• ITSM-Verständnis: Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen und ITIL-Prinzipien
• Selbstverständlich: Analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise, hohe Problemlösungskompetenz sowie Reisebereitschaft
• Methodenkompetenz: Kenntnisse in Projektmanagement-Frameworks (z. B. PRINCE2, IPMA, PMI, Scrum)
• Softskills: Teamfähigkeit, Offenheit für neue Themen und Motivation zur Weiterentwicklung
• Sprache: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Flexibles Arbeiten – Im Rahmen der Projekte freie Arbeitszeiteinteilung
• Onboarding Buddy – Fester Buddy für einen schnellen Einstieg bei digatus
• Verantwortung – Abwechslungsreiche Projekte im ServiceNow- und ITSM-Umfeld
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – Individuelle Weiterbildungen & Zertifizierungen (z. B. ServiceNow)
• Hier ist immer etwas los – Gemeinsame Aktivitäten und Team-Events
• An morgen denken – Betriebliche Altersvorsorge
• Feelgood & Health – Moderne und top ausgestattete Wohlfühl-Büros
• Rabatte – Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 500 Partnern

digatus ist eine dynamisch wachsende IT-Dienstleistungsgruppe, die Unternehmen unter dem Leitgedanken „Transforming IT, Empowering Business“ bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer digitalen Transformation begleitet. Das Leistungsspektrum reicht von IT-Strategie- und IT-M&A-Beratung über professionelles IT-Projektmanagement bis hin zu operativen IT-Services und individueller Softwareentwicklung. Agile, interdisziplinäre Teams sorgen dafür, dass IT zum Treiber einer nachhaltigen Wertschöpfung wird. Als international aufgestellter Partner mit regionaler Nähe steht digatus für Verlässlichkeit und ganzheitliche IT-Transformation.