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IT Consultant (m/w/d)  SaaS Success Manager (M&A) - Job Fürth, München, Remote work - Karriere bei digatus

IT Consultant (m/w/d) SaaS Success Manager (M&A)

IT Consultant (m/w/d) SaaS Success Manager (M&A)

Du interessiert Dich für SaaS Modelle und Digitalisierung im M&A Bereich und möchtest uns als IT-Consultant (m/w/d) dabei unterstützen unsere M&A Plattform bestmöglich bei unseren Kunden zum Einsatz zu bringen. Du suchst Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien? Dann melde dich bei uns!

Das erwartet Dich bei uns:

  • Consulting - Beratung unserer Kunden zur bestmöglichen Nutzung und Integration der M&A Plattform und deren kontinuierliche Optimierung
  • Rollout Management - Neueinführung unserer Software - von der Implementierung bis hin zur dauerhaften Weiterentwicklung
  • Requirements - Koordinierung der Kundenanforderungen an das Produkt-Team und damit stetigen Weiterentwicklung unserer Software
  • Training - Entwicklung von Schulungskonzepten und Durchführung projektspezifischer Trainings um den richtigen Einsatz und das volle Potenzial unser Lösung beim Kunden sicherzustellen
  • Sales - Qualifikation von Bestandskunden nach Upselling-Potential und Vorstellung neuer Produkte und Funktionen bei Bestandskunden
  • Support - Beantwortung von Kundenfragen, Lösungsfindung, um Kunden nachhaltig in der effektiven Nutzung unseres Produkts zu schulen
  • Infrastruktur - Weiterentwicklung der Infrastruktur für unsere Customer Service Abteilung (Ausbau des Ticketing Systems, Knowledgebase, FAQs etc.).
  • Prozessoptimierung - Optimierung und Automatisierung unserer Customer Service Prozesse (z. B. über JIRA Service Desk, Confluence und andere Tools) zusammen mit dem Produkt Team

Das zeichnet Dich aus:

  • Studium/Ausbildung - Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem oder technischem Fokus oder alternativ Ausbildung mit IT-Bezug
  • Hintergrund - Bereits 2-3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich der IT
  • Nice to have - Erste Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung (Software) mit Support Ticketsystemen
  • B2B Support - Erfahrung im B2B Support und Spaß an der Kommunikation mit Kunden
  • Software - Softwareaffinität und idealerweise erste Erfahrungen mit Softwarelösungen wie z. B. Jira, Confluence oder der Microsoft Power Plattform
  • Softskills - Teamorientiert. lösungsorientierte Denkweise und Hands on Mentalität
  • Sprachen - Sehr gutes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir zusätzlich:

  • Flexibles und hybrides Arbeiten - Im Rahmen der Projekte freie Arbeitszeiteinteilung und mobiles Arbeiten 
  • Verantwortung - Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
  • Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten - Individuelle Weiterbildung, Coachings und Zertifizierungen im Rahmen deiner persönlichen Weiterentwicklung
  • Hier ist immer etwas los - Gemeinsame Aktivitäten und Team-Events
  • An morgen Denken - Ein betriebliches Altersvorsorgeprogramm
  • Feelgood & Health - Firmeneigener Feelgood Manager und Teilnahme am Job-Rad
  • Rabatte - Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 500 Partnern
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