System Engineer 1st & 2nd Level Support / IT System Engineer im Bereich Service Desk (w/m/d)

Möchtest du als IT System Engineer im Bereich Service Desk (w/m/d) eigenverantwortlich und empathisch die Erstbearbeitung von IT-Anfragen und -Problemen unserer unserer Kunden übernehmen?
Du suchst Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien?
Dann melde Dich bei uns!

Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld
Du wirst Teil unseres Customer Success & Service Delivery Teams innerhalb der Business Unit  IT Services & Operations. 

Auch haben wir bei digatus eine Arbeitsumgebung geschaffen, in der Du die Möglichkeit hast:

• von erfahrenen KollegInnen zu lernen, Dein Wissen zu teilen und Dich auszuprobieren
• dich stetig durch Weiterbildungen und Zertifizierungen weiterzuentwickeln

So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor?
Super - dann werde Teil unseres großartigen Teams.

Aktueller kununu Score = 4,5

• Empathische Kundenbetreuung: Du bist der/die  erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden und sorgst mit deiner empathischen Art für eine positive Kundenerfahrung. Du verstehst die Anliegen unserer Kunden und bietest ihnen die notwendige Unterstützung, um ihre Probleme zu lösen.
• Effektive Kommunikation: Du kommunizierst klar und verständlich mit unseren Kunden und internen Teams. Dabei setzt du deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten ein, um technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Lösungen effizient zu vermitteln.
• First- und Second-Level Support: Du übernimmst die Erstbearbeitung von IT-Anfragen und -Problemen und bringst deine Erfahrung im First-Level Support ein. Darüber hinaus bist du in der Lage, komplexere Problemlagen im Second-Level Support zu analysieren und mithilfe von Dokumentation, Erfahrung oder gezielter Recherche zu lösen. Du arbeitest eng mit anderen IT-Spezialisten zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Helpdesk-Erfahrung: Du arbeitest routiniert mit Helpdesk-Systemen und sorgst für eine reibungslose Ticketbearbeitung. Du priorisierst und dokumentierst Anfragen und stellst sicher, dass alle Tickets zeitnah und zur Zufriedenheit der Kunden bearbeitet werden.
• M365 und Azure: Du nutzt deine fundierten Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure, um Kundenanfragen kompetent zu beantworten und Lösungen zu finden. Du bist in der Lage, sowohl Standardanfragen als auch komplexere Probleme im Zusammenhang mit diesen Technologien zu bearbeiten.
• Lösungsorientiertes Denken: Du analysierst Probleme gründlich und entwickelst kreative und nachhaltige Lösungen. Dabei denkst du proaktiv und arbeitest kontinuierlich daran, Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im First- und Second-Level Support sowie im Helpdesk
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohe Kundenorientierung und Empathie
• Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse & sehr gute Englischkenntnisse

• Verantwortung - Ein abwechslungsreiches, verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Homeoffice – Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten (abhängig von der jeweiligen Position)
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – Individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen nach deinen Wünschen
• Events - Gemeinsame Aktivitäten und Team-Events
• An morgen Denken - Ein betriebliches Altersvorsorgeprogramm
• Feelgood & Health – Moderne und top ausgestattete Wohlfühl-Büros & Teilnahme am Job-Rad, B2Run u.v.m.
• Rabatte - Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 500 Partnern