IT Consultant (m/w/d) SaaS Success Manager (M&A)

Du interessiert Dich für SaaS Modelle und Digitalisierung im M&A Bereich und möchtest uns als IT-Consultant (m/w/d) dabei unterstützen unsere M&A Plattform bestmöglich bei unseren Kunden zum Einsatz zu bringen. Du suchst Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien? Dann melde dich bei uns!

• Consulting - Beratung unserer Kunden zur bestmöglichen Nutzung und Integration der M&A Plattform und deren kontinuierliche Optimierung
• Rollout Management - Neueinführung unserer Software - von der Implementierung bis hin zur dauerhaften Weiterentwicklung
• Requirements - Koordinierung der Kundenanforderungen an das Produkt-Team und damit stetigen Weiterentwicklung unserer Software
• Training - Entwicklung von Schulungskonzepten und Durchführung projektspezifischer Trainings, um den richtigen Einsatz und das volle Potenzial unserer Lösung beim Kunden sicherzustellen
• Sales - Qualifikation von Bestandskunden nach Upselling-Potential und Vorstellung neuer Produkte und Funktionen bei Bestandskunden
• Support - Beantwortung von Kundenfragen,  sowieLösungsfindung, um Kunden nachhaltig in der effektiven Nutzung unseres Produkts zu schulen
• Infrastruktur - Weiterentwicklung der Infrastruktur für unsere Customer Service Abteilung (Ausbau des Ticketing Systems, Knowledgebase, FAQs etc.).
• Prozessoptimierung - Optimierung und Automatisierung unserer Customer Service Prozesse (z. B. über JIRA Service Desk, Confluence und andere Tools) zusammen mit dem Produkt Team

• Studium/Ausbildung - Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem oder technischem Fokus oder alternativ Ausbildung mit IT-Bezug
• Hintergrund - Bereits 2-3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich der IT
• Nice to have - Erste Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung (Software) mit Support Ticketsystemen
• B2B Support - Erfahrung im B2B Support und Spaß an der Kommunikation mit Kunden
• Software - Softwareaffinität und idealerweise erste Erfahrungen mit Softwarelösungen wie z. B. Jira, Confluence oder der Microsoft Power Plattform
• Softskills - Teamorientiert. lösungsorientierte Denkweise und Hands on Mentalität
• Sprachen - Sehr gutes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift

• Flexibles und hybrides Arbeiten - Im Rahmen der Projekte freie Arbeitszeiteinteilung und mobiles Arbeiten 
• Verantwortung - Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten - Individuelle Weiterbildung, Coachings und Zertifizierungen im Rahmen deiner persönlichen Weiterentwicklung
• Hier ist immer etwas los - Gemeinsame Aktivitäten und Team-Events
• An morgen Denken - Ein betriebliches Altersvorsorgeprogramm
• Feelgood & Health - Firmeneigener Feelgood Manager und Teilnahme am Job-Rad
• Rabatte - Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 500 Partnern